Hace muchos años que sigo a Brian Solis. De hecho, reconozco que su obra “X: The Experience When Business Meets Design” ha sido para mi una inspiración para escribir mi primer libro Vender más en siete pasos
Ya en 2015, Brian anticipada de forma muy acertada que “Los grandes productos ya no bastan para triunfar en los negocios. Un marketing creativo y un servicio de atención al cliente encantador tampoco bastan para triunfar. El éxito y el futuro de los negocios se basan en la experiencia y este es el momento de aprender a crear y cultivar experiencias significativas.“
Brian da en el clavo al afirmar que la era digital no se trata solo de tecnología, sino de cómo la tecnología cambia la forma en que interactuamos con las empresas. La verdadera magia ocurre cuando las empresas captan este cambio y diseñan intencionalmente cada punto de contacto con el cliente. En lugar de simplemente ofrecer un producto o servicio, Solis nos reta a ofrecer una experiencia.
La clave para entender este libro es entender que los clientes de hoy tienen el control. Son más informados, más conectados y más críticos que nunca. No les basta con un producto decente y un servicio al cliente mediocre. Quieren, demandan, experiencias excepcionales y memorables en cada interacción.
Adicionalmente, Brian insta a las empresas a invertir en diseño de experiencia, un enfoque holístico que toma en cuenta todo el viaje del cliente. Esto no se limita a la interfaz de usuario en una aplicación o sitio web. Abarca todo, desde el primer punto de contacto hasta el soporte post-venta. Cada interacción es una oportunidad para deleitar al cliente, y ninguna puede ser ignorada.
Además, Solis argumenta que el cambio debe comenzar desde dentro. Las empresas deben fomentar una cultura de innovación y adaptabilidad, y estar dispuestas a desafiar el statu quo. Esto requiere valentía, pero las empresas que puedan hacerlo serán las que prosperen en la era digital.
El libro está repleto de ejemplos y estudios de casos que ilustran cómo las empresas pueden poner en práctica estos conceptos. No se trata solo de teoría, sino de lecciones aplicables que cualquier empresa puede tomar y utilizar.
Sin duda, “X: The Experience When Business Meets Design” es un libro imprescindible para cualquier profesional del marketing digital en este mundo en constante cambio,
Brian Solis es sin duda una de mis referencias en el ámbito del marketing.
El estadounidense, es un futurista, líder intelectual, conferenciante, además de autor de éxito, Muy reconocido por su trabajo en el campo de los medios digitales, la tecnología y su impacto en los negocios y la sociedad..
Ha escrito, además de “X: The Experience When Business Meets Design” otros títulos como “Engage”, “The End of Business as Usual” y .Lifescale.
Brian ha trabajado como analista principal en Altimeter Group, firma de consultoría y de investigación fundada en 2008 por Charlene Li y especializada en proporcionar información y estrategias sobre cómo las empresas pueden aprovechar las tecnologías disruptivas.un asesoramiento e investigación de firmas especializadas en tecnología y negocios digitales,
Ha sido colaborado en Salesforce como VP, Global Innovation y actualmente es Head of Global Innovation de la compañía ServiceNow.
A lo largo de su carrera, ha sido reconocido por su visión y liderazgo en la comprensión del cambio tecnológico y su impacto en los negocios. Su trabajo ha sido citado y utilizado por organizaciones de todo el mundo para ayudar a formar estrategias digitales y de negocios..
