El Método Siete

En el competitivo mundo empresarial actual, donde la Experiencia del Cliente (CX, por sus siglas en inglés) ha tomado un papel protagonista, es esencial contar con estrategias y métodos que ayuden a las empresas a destacar y prosperar. 

Uno de los motivos que me impulsó a escribir “Vender más en 7 pasos” fue precisamente facilitar una guía detallada y estratégica, especialmente pensada para las pequeñas y medianas empresas y profesionales, que buscan incrementar sus ventas y mejorar la relación con sus clientes a través de una experiencia del cliente mejorada.

Hoy quiero presentarte “El Método 7″ una metodología potente y accesible que transformará tu enfoque de las ventas y la relación con tus clientes.

¿Pero qué significa exactamente el “Método 7”?

Representa una metodología centrada en el cliente que busca mejorar la satisfacción y fidelidad del mismo mediante la provisión de experiencias positivas. El número “7” hace referencia a los siete pasos necesarios para mejorar las ventas y la relación con los clientes.

¿Cuáles son los siete pasos?

1. Conocer mejor a tu público objetivo generando tus Buyer Persona para comprender mejor las necesidades, deseos, problemas y comportamientos  de estos con el objetivo atraerles, venderles y fidelizarles. 
2. Mapear su “viaje” como cliente para entender cuáles son los momentos más críticos de la relación con estos. y facilitarles experiencias de relación memorables.
3. Plantear una correcta estrategia de contenidos. Estos son el combustible de toda la estrategia de marketing, no solo para la captación de posibles clientes, también para gestionar sus interacciones durante todo su viaje. 
4. Posicionar tus activos digitales para que estos sean encontrados en buscadores.
5. Disponer de una estrategia de anuncios para incrementar tus posibilidades de captación y conversión. 
6. Automatizar tus procesos. Las herramientas de marketing automático te van a permitir realizar todo este proceso en “piloto automático”, sin prácticamente intervención humana
7. Medir tus resultados. Si no mides no puedes mejorar.

Andy Stalman, conocido estratega de marca, resume magistralmente en el prólogo del libro que soporta este método, por qué una excelente experiencia del cliente es esencial para las marcas y negocios hoy en día. Aquí te presento cinco razones que él menciona:

• Fidelización de clientes: Los clientes que tienen una buena experiencia son más propensos a sentirse conectados con una marca y a volver a comprar.
• Diferenciación en el mercado: En un mundo altamente competitivo, una buena experiencia de cliente puede marcar la diferencia entre elegir una marca sobre otra.
• Incremento de ingresos: Los clientes felices están dispuestos a gastar más. Una experiencia de cliente positiva puede generar una mayor lealtad de marca y, por lo tanto, un aumento en las ventas.
• Reducción de costos: Proporcionar una buena experiencia de cliente puede reducir costos a largo plazo, ya que los clientes satisfechos suelen tener menos quejas o solicitudes de servicio.
• Mejora de la reputación de la marca: Los clientes satisfechos a menudo dejan comentarios positivos, lo que puede mejorar la imagen de la marca y atraer nuevos clientes.