La Realidad Aumentada (Augmented Reality o AR) es una tecnología innovadora que superpone información digital en el mundo real. A diferencia de la realidad virtual, que crea un entorno totalmente artificial, la AR mejora nuestra percepción actual del entorno real.
Funciona a través de dispositivos como smartphones, tabletas, o gafas especiales, los cuales muestran imágenes digitales o información sobre lo que estamos viendo en el mundo real. Esta tecnología tiene el potencial de transformar numerosos aspectos de nuestra vida cotidiana y está encontrando aplicaciones cada vez más interesantes en campos como el marketing, la educación, la medicina, y el entretenimiento.
Experiencia cliente y AR
Uno de los usos más destacados de la AR es en la experiencia del cliente, donde ofrece oportunidades únicas para interactuar con productos y servicios de manera más profunda y personalizada. Desde probar virtualmente productos antes de comprarlos hasta obtener asistencia técnica interactiva, la AR está redefiniendo la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y sus productos..
Diferentes usos de la AR
- Uso de la Realidad Aumentada (AR) para el servicio técnico remoto. Un ejemplo de ello puede ser el usado por Salesforce para proporcionar asistencia técnica remota, permitiendo a los clientes recibir ayuda a distancia y resolver problemas sin necesidad de una visita física.
- Eliminación de Incertidumbres en las decisiones de compra. Un ejemplo de ello puede ser la aplicación Amazon AR View que te permite decorar y diseñar tu hogar mediante el uso de AR.
- Asesoramiento y valor Agregado mediante packaging Interactivo. Con ello es posible mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta a través de packaging interactivos
- Experiencias de “Prueba Antes de Comprar” permite ofrecer experiencias de prueba de productos, ayudando a superar objeciones de los clientesEn el comercio electrónico, donde los clientes no pueden evaluar físicamente un producto antes de comprarlo, la AR puede ofrecer una impresión más completa del producto. Por ejemplo, la aplicación de prueba de gafas de Alain Afflelou permite a los usuarios “probarse” unas gafas de su amplio catálogo. Esto no solo mejora la experiencia del cliente antes de la compra, sino que también reduce la probabilidad de devoluciones
¿Cómo me quedaría mi pelo teñido de rubio? Para ello, nada más fácil que emplear otra aplicación de AR de L’Oréal
- Soporte de autoservicio. los usuarios pueden acceder a información usando AR para obtener explicaciones y ayuda con problemas o dudas.
- Asesoramiento inteligente para mantenimiento y manuales de usuario. Además de resolver fallos, la AR puede mejorar la experiencia post-venta proporcionando asesoramiento inteligente y manuales de usuario interactivos. Estas aplicaciones de AR pueden aumentar significativamente la satisfacción del cliente al facilitar el uso y mantenimiento de productos. Puedes ver un ejemplo en cómo Hyundai usa esta funcionalidad
Dónde nos encontramos y hacia donde podría evolucionar la AR
.Apple Vision Pro de Apple, es uno de los dispositivos más avanzados en los que se integra realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) para crear experiencias inmersivas y revolucionarias. Este dispositivo permite a los usuarios interactuar con contenido digital como si estuviera presente físicamente en su espacio, ofreciendo un nuevo nivel de integración entre el mundo digital y el físico. Con su diseño innovador, Apple Vision Pro proporciona experiencias impactantes en entretenimiento, trabajo y comunicación, transformando espacios en cines personales, entornos inmersivos y permitiendo interacciones más profundas a través de FaceTime espacial y otros medios..
•En este video de Future Business Tech se explora la posible evolución de la AR mediante el uso de implantes visuales que permitirán obtener ventajas competitivas de super-visión humana mediante el.uso de diferentes dispositivos como gafas o lentes de realidad virtual y aumentada. No te pierdas este video, no tiene desperdicio.
En este punto, conceptos como Retrieval-Augmented Generation (RAG) puede influir indirectamente en el campo de la AR, especialmente en aplicaciones que requieren interacción avanzada con el usuario y acceso a información detallada. Por ejemplo, en experiencias de AR donde se necesita proporcionar información contextual sobre objetos o entornos visualizados, RAG podría permitir que las aplicaciones de AR generen respuestas o contenido más enriquecido y personalizado basado en una amplia base de datos de información. Esto podría mejorar significativamente la interactividad y la relevancia del contenido en experiencias de AR, haciendo que sean más informativas, atractivas y personalizadas para el usuario. Pero esto ya daría para otro post…
Aprovecho en estas fechas para desearos una ¡Feliz Navidad!
