Durante años, el marketing ha girado en torno a dos grandes modelos: B2C (de empresa a consumidor) y B2B (de empresa a empresa). Pero hay un nuevo jugador en el tablero que lo cambia todo: el marketing B2A (Brand to agent)
¿Y quiénes son estos “agents”? No hablamos de personas. Hablamos de inteligencias artificiales: asistentes digitales, chatbots autónomos, algoritmos que comparan, filtran y deciden por nosotros. Como bien dijo Jack Smyth:, chief solutions officer de IA en Brandtech Jellyfish, “la IA se está convirtiendo en la audiencia más importante a la que nunca conocerás”.
Ya no vendes solo a personas… también vendes a sus asistentes
Imagina esto: tu próximo cliente no será quien te busque en Google, sino su agente digital. Esa IA será quien filtre opciones, descarte tu oferta o te ponga en el top 3… sin que el humano lo sepa.
Y no es ciencia ficción. Según Salesforce, el 24% de los consumidores ya se sienten cómodos dejando que una IA compre por ellos. Entre los jóvenes de la Generación Z, esa cifra sube al 32%. Amazon lo sabe: por eso lanzó su función “Buy for Me”, en la que un agente de IA puede comprar productos en otras tiendas, completar formularios y finalizar transacciones sin que tú muevas un dedo.
Estamos asistiendo a un cambio de paradigma: del marketing para humanos al marketing también para máquinas. Y esto tiene consecuencias profundas.
¿Por qué deberías tomarte en serio el B2A?
Porque si una IA no entiende tu oferta, no confía en tus datos o no te encuentra en su radar… básicamente, no existes. Así de claro.
Y ojo, no hablamos solo de eCommerce. En turismo, belleza, automoción… las IAs ya están tomando decisiones. Desde organizar un viaje completo hasta reservar el hotel ideal. Plataformas como Booking, Expedia o Airbnb están integrando asistentes inteligentes que planifican y ejecutan acciones por nosotros.
En breve, cada consumidor tendrá varios agentes trabajando a su favor: el de compras, el del viaje, el financiero… Todos compitiendo en velocidad y eficiencia para filtrar un mundo de opciones.
¿Cómo seducir a un algoritmo?
A diferencia de nosotros, los algoritmos no se emocionan con un buen eslogan ni con un vídeo viral. Ellos buscan otra cosa: datos estructurados, información clara y coherente, reputación digital y disponibilidad actualizada.
Aquí van algunas claves para destacar en este nuevo escenario:
- Audita tu marca en los modelos de IA: Haz búsquedas en ChatGPT, Bard o Perplexity sobre tu marca y tu sector. ¿Apareces? ¿Cómo? ¿Te recomiendan? Esta es tu nueva cuota de visibilidad: el “share of model”. Si no estás, toca optimizar.
- Estructura tus datos para que una IA los entienda: implementa schema.org, mantén tus fichas de producto limpias, tus precios claros y tus condiciones transparentes. Una IA no improvisa: si algo no cuadra, te borra del mapa de opciones.
- Adapta tu SEO y canales pensando también en los agentes: ¿Dónde buscan estas IAs? ¿Qué marketplaces consultan? ¿Qué APIs utilizan? Estar en Google ya no basta. Ahora necesitas visibilidad en las bases de datos que alimentan a los agentes.
- Crea CTAi: llamados a la acción para algoritmos: Incorpora microseñales que las máquinas puedan “leer”: “★ Valoración 4.9/5”, “✓ Envío gratis”, “Stock actualizado”. Esto puede ser la diferencia entre estar en la shortlist o no existir.
- No olvides a los humanos: El consumidor sigue decidiendo en muchos casos. Si pide “búscame zapatillas Nike”, es porque tú trabajaste bien el reconocimiento de marca. Por eso, el reto es doble: enamorar al consumidor y convencer a su agente.
El B2A no es una moda, es una evolución natural. Como en su día fue el salto al móvil o al eCommerce. La diferencia es que ahora, quien te evalúa no es una persona, sino una inteligencia artificial.
Y esa IA decidirá si te muestra… o no.
Por eso, el futuro del marketing pertenece a quienes aprendan a hablarle al algoritmo con la misma destreza con la que antes seducían al consumidor. Y cuanto antes empieces a entrenarte en este nuevo idioma, más ventaja tendrás sobre quienes aún no se han enterado.
¿Y tú, cómo te estás preparando para esta nueva realidad B2A?
¿Crees que tu marca ya está lista para gustarle a una IA? ¿Has probado a buscar tu producto o servicio en ChatGPT, Perplexity o Gemini? ¿Qué resultados te da? ¿Qué te preocupa más: convencer al consumidor o a su agente digital? ¿Estás incluyendo a los agentes de IA en tu estrategia de marketing o aún lo ves lejano?
Déjame tus comentarios y dime: ¿qué te gustaría explorar más a fondo sobre este tema? Estoy preparando nuevas piezas sobre este cambio brutal en el marketing… y tus ideas pueden inspirar el próximo artículo. ¡Te leo abajo
¡Buena semana y por cierto… ¡Feliz Navidad! quiero desearte lo mejor en estas Fiestas. Espero que las puedas disfrutar con tus seres queridos 🙂
FUENTES
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The B2A revolution: why your brand must win over AI agents (Jack Smyth, The Drum) LinkedIn
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Consumers Are Ready for AI Agents. Are Businesses? (Salesforce Research) Salesforce
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Buy for Me button on Amazon Shopping app (About Amazon) About Amazon
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Traveling just got a whole lot smarter with Romie (Expedia Group Tech – Medium) Medium
