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Nace Boutike Digital, un nuevo e ilusionante proyecto en el que concentrar todas mis neuronas

Bienvenido de nuevo a mi blog. Después de haber estado escribiendo en él semanalmente sin interrupción más de cuatro años, se me ha hecho extraño dejar de hacerlo. Las circunstancias profesionales de este último año y medio no han ayudado para nada… … Seguir leyendo

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La batalla por la reputación de la marca se desarrolla en Google (Parte II)

He leído algunos artículos publicados a este respecto en SEOmoz “SERP Crowding & Shrinkage: It’s Not Your Imagination” y otro muy interesante publicado en WordStream “Google SERP Dumps 5.5% of Organic First Page Listings” donde se explican dichos cambios y sus posibles consecuencias:

Desde hace unos días y para determinadas búsquedas, Google solo muestra siete resultados en lugar de diez en la primera página de búsqueda. Seguir leyendo

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La batalla por la reputación de la marca se desarrolla en Google (Parte I)

Llevo algunos años dedicado al SEO reactivo y defensivo para la gestión de la reputación online para diveresas compañías. He tenido por tanto la oportunidad de comprobar como los diferentes cambios en los algoritmos de Google pueden afectar a los resultados de búsqueda.
Y es que el posicionamiento orgánico NO ES UNA CIENCIA EXACTA ni mucho menos. Tomemos por ejemplo el buscador Google, más que nada por ser el predominante, con una cuota de marcado del 86% (Netmarketshare). ¿Quién conoce realmente su algoritmo? Seguir leyendo

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Incidencia de la Satisfacción del cliente en la gestión de la reputación online

SATISFACCIÓN = PERCEPCIÓN – EXPECTATIVAS

El post de esta semana está muy ligado a la reputación corporativa y en como la satisfacción del cliente afecta de forma directa a la misma.
La fórmula que os planteo deberíais grabarla a fuego en todos los empleados de vuestras organizaciones, en especial a los que tienen contacto con el cliente de forma habitual y también, en los que de una forma u otra lo puedan tener. Seguir leyendo

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Las crisis… el momento de la verdad

Dicen que una empresa no es tal hasta que no ha pasado una crisis…… y la ha superado. En eso estamos todas las empresas a las que que nos ha tocado vivir la crisis actual, desde 2008 y quién sabe hasta cuando. Una crisis global que empezó en lo financiero siguió en lo económico y ha llegado a lo social.

Pero no quisiera hablar hoy de este tipo de crisis. Más bien voy a fijarme en las crisis de reputación corporativa de una marca-empresa-producto-servicio-persona.

Con los medios sociales entrando en escena en los últimos años y su uso por parte de las empresas, el “maravilloso” mundo de las crisis de reputación ha florecido por doquier.

Escuchaba hace un par de semanas a Ismael El Qudsi comentar que existen dos tipos de empresas. las que han tenido una crisis y las que la tendrán en un futuro. … y esta es una verdad APLASTANTE. Seguir leyendo

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