Archivo de la etiqueta: Online reputation management

Nace Boutike Digital, un nuevo e ilusionante proyecto en el que concentrar todas mis neuronas

Bienvenido de nuevo a mi blog. Después de haber estado escribiendo en él semanalmente sin interrupción más de cuatro años, se me ha hecho extraño dejar de hacerlo. Las circunstancias profesionales de este último año y medio no han ayudado para nada… … Seguir leyendo

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Las crisis… el momento de la verdad

Dicen que una empresa no es tal hasta que no ha pasado una crisis…… y la ha superado. En eso estamos todas las empresas a las que que nos ha tocado vivir la crisis actual, desde 2008 y quién sabe hasta cuando. Una crisis global que empezó en lo financiero siguió en lo económico y ha llegado a lo social.

Pero no quisiera hablar hoy de este tipo de crisis. Más bien voy a fijarme en las crisis de reputación corporativa de una marca-empresa-producto-servicio-persona.

Con los medios sociales entrando en escena en los últimos años y su uso por parte de las empresas, el “maravilloso” mundo de las crisis de reputación ha florecido por doquier.

Escuchaba hace un par de semanas a Ismael El Qudsi comentar que existen dos tipos de empresas. las que han tenido una crisis y las que la tendrán en un futuro. … y esta es una verdad APLASTANTE. Seguir leyendo

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ORM- Gestión de la reputación Online Parte III – Las Crisis

Las crisis reputacionales en la mayoría de ocasiones ni tan solo se intentan evitar porquesencillamente no se conocen o porque simplemente no se está escuchando o no se tratan convenientemente porque ni tan siquiera se ha planificado como abordarlas. Seguir leyendo

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ORM – Gestión de la reputación online [Parte II]

Clientes, proveedores, empleados, accionistas, fans de las marcas, en definitiva, grupos de interés, hablan de forma continuada de estas en múltiples canales.

Quería introducir en este punto el carácter emocional de la reputación. Elementos emocionales como la admiración, confianza y autoestima hacia una marca, producto y servicio conforman su reputación.

En este sentido existe una metodología: Reptrack, desarrollada por Reputation Institute que está sustentada en esta teoría de las actitudes emocionales estrechamente vinculadas a la reputación.

¿Afecta la reputación a los resultados de una compañía?
Sin lugar a dudas. No tan solo afecta a los clientes/consumidores de los productos y servicios de una compañía sino tambièn al grado de confianza de los inversores. Seguir leyendo

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ORM – Gestión de la reputación online [Parte I]

ORM o Gestión de la reputación online es la práctica del seguimiento de la reputación en Internet de una persona, marca o empresa, con el objetivo de la supresión por completo de menciones negativas, o empujar dichas menciones a posiciones menos relevantes en los resultados de búsqueda con el objetivo de disminuir su visibilidad

Una de las claves por tanto está en la gestión en motores de búsqueda de la posición de dichos resultados de búsqueda. Seguir leyendo

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