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Incidencia de la Satisfacción del cliente en la gestión de la reputación online

SATISFACCIÓN = PERCEPCIÓN – EXPECTATIVAS

El post de esta semana está muy ligado a la reputación corporativa y en como la satisfacción del cliente afecta de forma directa a la misma.
La fórmula que os planteo deberíais grabarla a fuego en todos los empleados de vuestras organizaciones, en especial a los que tienen contacto con el cliente de forma habitual y también, en los que de una forma u otra lo puedan tener. Seguir leyendo

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