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Incidencia de la Satisfacción del cliente en la gestión de la reputación online

Publicado el 4 marzo 2012 por svilalta

SATISFACCIÓN = PERCEPCIÓN – EXPECTATIVAS

El post de esta semana está muy ligado a la reputación corporativa y en como la satisfacción del cliente afecta de forma directa a la misma.
La fórmula que os planteo deberíais grabarla a fuego en todos los empleados de vuestras organizaciones, en especial a los que tienen contacto con el cliente de forma habitual y también, en los que de una forma u otra lo puedan tener. Seguir leyendo →

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Customer experience es una estrategia que permite incrementar ingresos

Publicado el 17 abril 2011 por svilalta

Wikipedia define este concepto como la suma de las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de productos o servicios en su relación e interacciones que tiene con este a lo largo del tiempo. Seguir leyendo →

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