Cuando el Presidente de BBVA Francisco González afirma que “En el futuro BBVA será una empresa de software” (fuente:EFE) es que se avecinan cambios disruptivos, no solo en el mundo de la banca, sino en muchos otros ámbitos.

¿Cual es la situación en la que nos encontramos?

Nos encontramos ante un cambio de era, como bien dice mi querido Andy Stalman (os aconsejo que os leáis su fantástico libro BrandoffOn). Una era en la que los ámbitos Online y Offline se funden en un solo mundo, con la co-existencia de generaciones analógicas con generaciones digitales, Generación Y, Milennials. Un mundo en el que los dispositivos móviles forman parte intrínseca de nuestras vidas, nuestras comunicaciones, nuestras relaciones. Dispositivos que provocan enfermedades nuevas como la Nomofobia o la excesiva interdependencia que estos dispositivos provocan, o fenómenos como la Sincronía (el aquí y ahora, la inmediatez de las transacciones)

A la vista, nuevos consumidores, totalmente digitales, con otros valores, otra perspectiva del significado de la privacidad. Un entorno influido por importantes cambios socio-demográficos, por nuevos rasgos cognitivos y tecnologías emergentes que están cambiando la forma de interactuar entre personas y cosas.

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Origen: Nuevos clientes, nuevas necesidades ¿Está tu empresa preparada para asumir estos retos?