Construccion de marca en la era digital [Parte I]

Picture by Urban Woodswalker

thinkinsightsgoogleLeyendo una serie de entrevistas realizadas en “Brand Building in a Digital Age” en “Think insights with Google” me pareció interesante darle algunas vueltas a la construcción de la marca en los nuevos canales digitales.

En esta serie de entrevistas, profesionales del marketing como John Batelle (Federated Media Publishing), Wendy Clark (Coca-Cola), Andrew Keller (CP+B) y Joey Bergnestein (Seventh Generation), reflexionan sobre este particular. A continuación extracto las conclusiones que me han parecido más interesantes así como enlaces hacia posts de mi blog en los que ya he comentado al respecto en el pasado:

Picture by fagenSobre la forma en que el mundo digital ha cambiado la forma de construir la marca:

  • El “core” sobre el que se crea una marca es el mismo aunque ahora las marcas son construidas online por los consumidores. Las marcas son lo que la gente dice de ellas.
  • No puedes asumir que puedes usar las mismas estrategias y tácticas en la era post-digital para construir la marca de forma competitiva.
  • Piensa que el “qué” es el mismo pero el “cómo” es diferente ya que necesitas estar en un continuo estado de evolución en estos medios.
  • No reemplaza nada, solo se añade una nueva capa compleja por las diferentes Picture by sapheronplataformas y puntos de acceso que debes tener en cuenta. Esto lo he abordado ya en mi infografía sobre Social Media Plan
  • El mundo digital se constituye como un acelerador en la construcción de la marca. Por otro lado es mucho más medible. Permite impactar de forma precisa en tu público objetivo y conocer en tiempo real como este se siente.
  • Contar con espacios digitales permite liderar y guiar la conversación. No obstante, deberemos escuchar a nuestros fans ya que estos se comprometerán en sus propias términos , no en los nuestros.Picture by moriza
  • Alimentar el dialogo permite un “story telling” que llegue a más gente.
  • Redes sociales y conectividad son ahora la norma. La “verdad” sobre tu marca es irrelevante. Los consumidores tienen su “propia verdad” construida sobre las recomendaciones de sus familiares y amigos.
  • La transparencia es necesaria y positiva.Picture by mag3737
  • Desde el punto de vista del consumidor los medios sociales y las herramientas digitales están más cerca de los productos de una marca que los anuncios de la propia marca.
  • Los medios sociales han cambiado el contrato social entre la gente y las marcas. Las expectativas de esta relación se han hecho más íntimas y… 24/7!!

Sobre Oportunidades que se presentan a los profesionales de marketing:
Picture by dominikfoto

  •  En cualquier momento un cliente puede contactar con una marca. Es una gran oportunidad de estar ahí, responder e incrementar el valor de nuestro producto.
  • Existe una oportunidad en las búsquedas por nuestra marca. En este sentido he redactado varios artículos al respecto: “La batalla por la reputación de la marca se desarrolla en Google” Parte I y Parte II). El mensaje que aparece en los resultados de búsqueda debe soportar nuestra propuesta comercial y debe alinearse con los valores de la marca.
  • Para crear buenas campañas digitales es necesario acentuar los “aspectos humanos” de la web. Esto se alinea perfectamente con el Manifiesto Clue Train
  • Conectar con embajadores que difundan tu mensaje te permitirá ganar credibilidad.
  • Con menores costes que un anuncio de TV es posible generar una conversación continua con nuestros seguidores.

La próxima semana…. mas🙂

Salu2.

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5 respuestas a Construccion de marca en la era digital [Parte I]

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