Leía esta semana un interesante documento «6 KEY MARKETING TRENDS FOR 2013 and tips for Succeeding in the Year of the Customer» publicado por la compañía Silverpop.

Me han parecido muy interesantes las tendencias de marketing claves para 2013 planteadas:

• El Big data comienza a ser procesable para las pequeñas empresas. Diferentes fuentes de datos relacionales que es necesario capturar, almacenar, procesar y analizar. Actualmente solo las grandes compañías cuentan con medios para explotar estas cantidades ingentes de información. Abordaré este concepto en posteriores entradas.
• Las compañías incrementan su inversión en plataformas unificadas de marketing centradas en el comportamiento de clientes y en la automatización. Estas deberán permitir tener una visión 360º del cliente integrando datos demográficos, datos de CRM, de producto, datos de soporte, de medios sociales, etc. Ello implica una personalización absoluta del mensaje a cada individuo, acabando con los mensajes masivos. Aplicaciones Social CRM van a tener un protagonismo claro en estos próximos años.
• El marketing de contenidos es aún más crítico ya que los compradores exigen contenido único relevante y más personalizado. Este nos permitirá captar nuevos clientes y fidelizar y establecer relaciones sólidas y de valor con nuestro entorno.

• Los clientes esperan una experiencia razonable en movilidad. Según el último estudio de IAB sobre Mobile Marketing, 8 de cada 10 internautas accede a Internet desde el móvil. Actualmente no tener nuestro proyecto y nuestras campañas adaptados a estos dispositivos es, en mi opinión, una temeridad.

• La conversación social afecta a cada canal, desde la búsqueda web al correo electrónico y más allá. La estrategia de las compañías en los medios sociales deja de ser una opción, se trata de una realidad a la que hacer frente cuanto antes. Como ya he comentado en muchas ocasiones no se trata de estar o no estar sino del papel que queremos jugar en estos medios.

• Los departamentos de marketing se transforman para ofrecer una conversación individualizada con los compradores. Estas nuevas necesidades implican cambios en estos departamentos, en la formación de profesionales que estén altamente especializados. Nuevas profesiones para adaptarse a nuevos tiempos: analytics 360, social media management, mobile marketing, data mining, customer intelligence, Customer experience, etc.

 Salu2.