Archivo diario: 3 septiembre 2011

ORM – Gestión de la reputación online [Parte II]

Clientes, proveedores, empleados, accionistas, fans de las marcas, en definitiva, grupos de interés, hablan de forma continuada de estas en múltiples canales.

Quería introducir en este punto el carácter emocional de la reputación. Elementos emocionales como la admiración, confianza y autoestima hacia una marca, producto y servicio conforman su reputación.

En este sentido existe una metodología: Reptrack, desarrollada por Reputation Institute que está sustentada en esta teoría de las actitudes emocionales estrechamente vinculadas a la reputación.

¿Afecta la reputación a los resultados de una compañía?
Sin lugar a dudas. No tan solo afecta a los clientes/consumidores de los productos y servicios de una compañía sino tambièn al grado de confianza de los inversores. Seguir leyendo

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