ORM – Gestión de la reputación online [Parte I]

Empiezo con este post una serie de entradas sobre Gestión de Reputación Online (Online Reputation Management) que espero os sean de utilidad.

Pero,  empecemos por el principio:

¿Qué es REPUTACIÓN?
Según la Real Academia de la lengua Española (RAE) este término tiene los siguientes significados

(Del lat. reputatĭo, -ōnis).

1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.
2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.


¿Qué es ORM o Gestión de la reputación online?

Como indica Wikipedia es la práctica del seguimiento de la reputación en Internet de una persona, marca o empresa, con el objetivo de la supresión por completo de menciones negativas, o empujar dichas menciones a posiciones menos relevantes en los resultados de búsqueda con el objetivo de disminuir su visibilidad

Una de las claves por tanto está en la gestión en motores de búsqueda de la posición de dichos resultados de búsqueda.

¿Quién debe procuparse por gestionar su reputación ?

La reputación afecta a la marca y la marca es uno de los activos más importantes que tiene una persona o empresa. Por tanto debe protegerse de forma proactiva. La marca como activo intangible estratégico y el branding como asociación de atributos a la marca deben ser protegidos para evitar su pérdida de valor.

¿Cómo puedo gestionar mi reputación?

  • Escucha activa. Esta puede realizarse mediante herramientas de monitorización. Es posteriores entradas abordaré este extremo. Existen herramientas gratuitas que nos permiten ciertos niveles de monitorización pero las mejores son de pago.
    Mediante la escucha podremos, entre otras cosas:
    • Identificar el volumen de comentarios que se realizan.
    • Identificar desde qué medios se habla de nosotros (microblogging, foros, blogs, etc)
    • Generar alertas ante crisis corporativas (comentarios negativos) o aumentos considerables de comentarios en un periodo concreto.
    • Identificar a los WOM’s (word of mouth) o influenciadores
    • Identificar los temas relacionados con nuestra marca en un periodo concreto.
    • Evaluar el sentiment del periodo analizado (comentarios positivos sobre negativos).
    • Evaluar datos demográficos y geográficos de audiencia
  • Generación de contenidos que permitan conseguir engagement (compromiso) con los seguidores de la marca.
  • Técnicas SEO. Estas nos permitirán
    • Generación de nuevos contenidos
    • Uso de medios 2.0 para mover estos (blogs, foros, redes sociales, etc)
  • Acciones contra comentarios negativos
    • Solicitud de eliminación de contenidos (muy difícil y en ocasiones imposible de realizar )
    • Acciones legales cuando exista base para realizarlo
En la red se habla continuamente de marcas, empresas y personas. Normalmente se realiza de forma neutra (ver sentiment) aunque también de forma positiva y negativa. Estos dos estados son los que debemos controlar muy de cerca.
Para cada estado encontramos unos personajes muy interesantes que debemos controlar muy de cerca:

    • Wom’s (word of mouth). Son los influenciadores, embajadores . Debemos tener estrategias para fomentar sus comentarios e involucrarles en nuestros productos-servicios-marca para que muevan contenidos positivos sobre ellos.
    • Trolls. son muy peligrosos. Un Wom puede convertirse en Troll si le damos motivo para ello. Van a hacer daño a toda costa. “No alimentes al Troll”
En posteriores entradas, ampliaré información sobre muchos de los conceptos comentados en esta primera entrega🙂
Salu2.0
Esta entrada fue publicada en Marketing electrónico, Reputacion Online, Web 2.0 y etiquetada , , , , , , , . Guarda el enlace permanente.

10 respuestas a ORM – Gestión de la reputación online [Parte I]

  1. Pingback: Bitacoras.com

  2. rhoyos dijo:

    Como siempre un gran post.

    Por desgracia me toco vivir un Wom, en la empresa para la que trabajo y no fue fácil reconducir la situación.

    Un abrazo

  3. Pingback: ORM – Gestión de la reputación online [Parte II] « El Blog de Salvador Vilalta

  4. Pingback: ORM- Gestión de la reputación Online Parte III – Las Crisis « El Blog de Salvador Vilalta

  5. Pingback: Feliz Navidad… 2.0 y próspero 2012 – Resumen del año « El Blog de Salvador Vilalta

  6. Pingback: Las crisis… el momento de la verdad « El Blog de Salvador Vilalta

  7. Pingback: Retos y beneficios del uso de los medios sociales en la empresa | El Blog de Salvador Vilalta

  8. Roberto Arevalo dijo:

    Buen enfoque el tuyo Salvador, hace poco me di cuenta lo que ORM y eso significaba.

    Algun consejo para empezar algo en un pais donde no lo tengan?

    • svilalta dijo:

      Hola Roberto
      Disculpa que no te contestara antes. No me paso lo que quisiera por aquí🙂
      Si puedes detallase más lo que tienes en mente, podré ayudarte de forma más adecuada
      Salu2

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s