Motores de reservas para el sector Hotelero CRS

CRS- Sistema de reservas computerizado, también llamado sistema de reservas centralizado.

Se trata de aplicaciones informáticas que permiten realizar transacciones de reservas online.

Inicialmente fueron planteadas para reservas de billetes de avión, generando los GDS’s (Global distribution System). Las aplicaciones más usadas en este sentido son, Amadeus y Sabre.

Actualmente existen numerosos sistemas CRS en el mercado mediante los cuales es posible realizar reservas de, además de billetes de avión, habitaciones de hotel, coches, cruceros, etc.

En este caso voy a limitarme exclusivamente a los sistemas de reservas más utilizados en elmercado hotelero para la reserva de habitaciones online.

El sistema de reservas es un elemento muy importante dentro de una estrategia de ventas para la cadena hotelera junto con el sitio web que lo contiene y portales web de reservas (además de la correspondiente gestión de e-marketing, entre otros muchos factores).

Debe contar con una interfaz muy fácil de utilizar para el usuario final con el objeto de plantear una buena experiencia de uso que permita en pocos clicks realizar la reserva y pago de la misma.

Debe integrarse con el font-office web, bien embebido en el desarrollo o bien abriendo ventana nueva totalmente personalizada, con el objeto de evitar la sensación de estar en sistemas totalmente distintos.

Normalmente existen varias posibilidades en su contratación:

  • Pago de un setup en función del número de habitaciones y pago de un mantenimiento anual.
  • Pago de un setup y un coste transaccional por operación (comisión por venta). La mayoría de sistemas apuestan por este coste más transaccional.

Entre otras cosas y desde el punto de vista de administración de la herramienta estos sistemas debieran permitir establecer elementos tan importantes como:

  • Tarifas (tanto b2b como b2c)
  • Paquetes
  • Establecer cupos (stocks)
  • Abrir o cerrar dichos cupos de forma rápida
  • Establecer las release (tiempo mínimo para realizar la reserva) de cada producto-servicio
  • Áreas privadas para b2c
  • Establecer códigos promocionales
  • En algunos casos conexión con sistemas de Gestión de Canales (Rate Tiger, etc.)
  • Conexión con sistemas PMS (gestión hotelera) aunque son los menos.
  • Conexión con sistemas GDS e IDS.

Algunas herramientas:

Noray |  Vertical Booking |  Fast Booking |  Open Hospitality |  Idiso-Tradiso

Bookassist | Sybelio | iHotelier

Es un elemento que suele cambiarse de forma habitual (en algunos proyectos en varias ocasiones) en función de servicio y comisiones por uso aplicadas por el fabricante y necesidades del hotelero.

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5 respuestas a Motores de reservas para el sector Hotelero CRS

  1. Pingback: Bitacoras.com

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  3. MIRAI dijo:

    Hola, muchas gracias por esta información.

    Yo creo que es importante que un sistema sea fácil de entender y usar para el usuario final pero también es importante que sea fácil de utilizar para el hotelero con toda la asistencia de su gerente de cuenta personal que le asesore debidamente.

    Muy buena recopilación de puntos necesarios que una buena herramienta sea eficaz. Mi recomendación como añadir a la lista y tener en cuenta en MIRAI España. Dejo aquí la web con toda la información: http://www.miraiespana.com

  4. Hola Salvador, Saludos desde Flamingo. Excelente el post!

    Nosotros creemos en todo lo que tu dices y cumplimos la mayoría de cosas, pero estamos ante una duda muy importante y se trata de cual es el coste de oportunidad y el coste financiero para el desarrollo de conectores con los pms.

    En http://www.flamingohotelier.com pensamso que este coste lo debe de asumir el creador de los pms hoteleros, ¿porque?

    por que la fragmentacion de este mercado hace imposible soluciones sostenibles a largo plazo (es decir requiere ded mejoras continuas) que ni el hotel esta dispuesto a pagar ni los creadores de crs estamos dispuestos asumir.

    ¿tu que opinas?

  5. svilalta dijo:

    Gracias por los comentarios a Mirai y Flamingo.

    Tomo nota para añadir a la lista a Mirai.

    En cuanto a la pregunta de Flamingo, totalmente de acuerdo, es el fabricante del PMS es el que debiera desarrollar los conectores necesarios para interactuar con los CRS’s. De otra forma cualquier cambio en el PMS puede afectar a la integración y por tanto repercutir en nuevos costes hacia los clientes.

    Enhorabuena por la integración que habéis hecho con los gestores de Canal y con redes sociales. Ese es el camino.

    Mi compañía Agrupalia Soluciones ya ha desarrollado aplicaciones Facebook para la integración de algunos motores desde hace algún tiempo.🙂

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