En especial, a todos mis suscriptores. Saber que estáis ahí me impulsa a seguir escribiendo y mejorando cada semana.

En esta ocasión quisiera revisar todo lo publicado este año a modo de resumen:.

• ENERO
• Las Redes Sociales como aceleradores de relaciones. Personal Branding (marca personal)
• Fitur 2011. Impresiones positivas despues de la visita a Ifema
• Web 2.0 ¿Tenemos tiempo para manejar tantos canales?
• Tendencias en tecnología y estrategias de e-marketing en la industria Hotelera
• ¿Qué pasará con el turismo en 2011?
• FEBRERO
• A la caza del fan. Absurda política en Social Media. ¿Buscamos engagement?
• Cloud computing y virtualización (IaSS, PaSS, SaSS. Cloud privado y público)
• ¿Como usamos las redes sociales ante una emergencia o crisis?
• Marketing de afiliación. Qué es y cómo funciona.
• MARZO
• La importancia del Blog Corporativo en la estrategia de marketing de las empresas
• Marketing electrónico, cómo aumentar tus ventas
• 9 grados Ritcher. Naturaleza devastadora en Japón
• Herramientas para medir acciones en Social Media
• ABRIL
• RIM ¿es el próximo NOKIA?
• Customer experience es una estrategia que permite incrementar ingresos
• El acelerador del conocimiento de las Tecnologías de la Información y comunicación del futuro – Proyecto FutureICT
• Algunas predicciones sobre tecnología del futuro próximo según Gartner
• MAYO
• Marketing electrónico y los Motivadores de la Respuesta, detonantes de la acción. Cómo mejorar los resultados de nuestras acciones de marketing electrónico
• Crisis Social en España. Inicio de una nueva era?
• Mi visión del VII Foro Hosteltur
• Dos años de mi blog. Gracias a todos mis lectores y suscriptores
• Como gestiona los Social Media el ejército de los Estados Unidos
• JUNIO
• Marketing mobile un mundo lleno de enormes posibilidades – Parte I
• Los Recursos Humanos en las redes sociales
• Aplicaciones imprescindibles para Blackberry [revisión junio 2011]
• JULIO
• Grafeno material revolucionario que cambiará por completo la tecnología
• Web mobile y su importancia en la búsqueda de información sobre el destino
• Y los de Google la liaron de nuevo con Google +
• NFC Near Field Communication, todas tus tarjetas en tu dispositivo móvil
• Marketing Mobile un mundo lleno de enormes posibilidades – Parte II
• AGOSTO
  
• ¿Podrá Apple seguir manteniendo su liderazgo tras la salida de su alma mater Steve Jobs?
• ORM – Gestión de la reputación online [Parte I]
• Apple ¿está siguiendo el camino correcto en su “guerra de patentes” ?
• En Internet no hay “duros a cuatro pesetas”. Estafas online.ORM
• SEPTIEMBRE
• Gestión de la reputación Online Parte III – Las Crisis
• Samsung Galaxy Tab 10.1 una semana de uso
• Samsung Galaxy Tab 10.1. Primeras impresiones
• Gestión de la reputación online [Parte II]
• OCTUBRE
• Formula 1 y como disfrutar de un evento deportivo usando tecnología
• Aplicaciones imprescindibles para tu tablet Android
• A la edad de piedra después de tres días de fallos en el servicio Blackberry
• SIMO 2011 una triste decepción ¿quizás la última?
• Relación Universidad-Empresa en España
• NOVIEMBRE
• ¿Puede promocionarse un blog usando anuncios en Facebook?
• BULK SMS, mobile marketing usando mensajes de texto
• Los Social Media, una forma de marketing no lineal
• Musica y video colaborativos. Esencia de la web 2.0
• DICIEMBRE
• Feliz Navidad… 2.0 y próspero 2012 – Resumen del año
• El estado de la blogosfera en 2011
• Google Grants publicidad en Adwords gratuita para entidades sin ánimo de lucro
• Carrier IQ el gran hermano de los dispositivos móviles

En total 50 posts a lo largo de este año que espero os hayan resultado de interes.

Tambien comentaros que diariamente genero mi periódico personal basado en los tweets de la gente a la que sigo. Constituyen un resumen diario de información valiosa que os invito consultéis.

De nuevo gracias a todos y mis mejores deseos para 2012.

Salu2.0

• Integración de los social media en las estrategias de marketing . Desarrollo de planes de social media que emanen del Plan de Marketing de la compañía, dentro de una estrategia global de canales. Es absurdo plantear la “caza del fan o seguidor” sin tener claro los objetivos que pretendemos con estos. Esto se hace con demasiada frecuencia y no aporta valor alguno en términos de conversión = VENTAS ni en calidad de seguidores = ENGAGEMENT.
• Personalización de la oferta (fidelización, CRM). Si realmente somos capaces de recolectar información relevante de nuestros clientes y somos capaces de personalizar la oferta, generaremos valor añadido y EXPERIENCIAS dignas de ser contadas.  Con plantes de fidelización además lograremos clientes repetidores.
• Potenciación de los canales de venta directa. Aumentar el margen. Debemos contar con un buen mix en nuestros canales de distribución (Touroperación, portales de internet -IDS’s, GDS’s y venta directa, tanto electrónica como mediante call-center o incluso visitas comerciales. Seamos proactivos)
• Extensión de la web convencional hacia dispositivos móviles (smartphone, tablets, etc). Es una tendencia imparable. El auge de estos dispositivos está cambiando la forma de acceder a nuestra información.
• Uso de marketing de proximidad basado en QR codes y NFC. Estamos viendo ya el uso de tecnologías NFC (Near Field Comunication) para la realización de pagos mediante el móvl, apertura de cierres electrónicos en habitaciones entre otras muchas utilidades. Es cuestión de tiempo que todos los dispositivos cuenten con este tipo de tecnología. Situémonos en el vagón de cabeza en su utilización (otra vez diferenciación). Usemos QRC Codes en nuestras estrategias de marketing de proximidad.
• F-Commerce- Venta a través de Facebook. Integración de motores de reservas y tiendas electrónicas en perfiles.
• Uso de realidad aumentada. Aplicaciones que permiten traducir textos en tiempo real situando la cámara de un smartphone delante del texto a traducir, guías turísticas interactivas, encontrar vídeos y tweets cerca de donde te encuentras,  Google Googles, etc. Es una de las tecnologías en las que veremos mayores avances por su gran facilidad de uso.

[Youtube=http://www.youtube.com/watch?v=h2OfQdYrHRs]

• Videoconferencia. Tengamos algún equipo preparado con una webcam y alguna aplicación como skype para la realización de videoconferencias. En los tiempos que corren es más que probable que alguno de nuestros clientes lo pueda necesitar.
• Geolocalización. Uso de herramientas como Foursquare o Facebook places para premiar la fidelidad y recomendación de nuestros establecimientos. Desarrollo de campañas de marketing usando este tipo de herramientas.

Por último (esto ya es algo personal) plantear la necesidad de ofrecer servicio Wifi de forma gratuita en todas las estancias del hotel. En mi opinión esto forma parte ya de una commodity y no puede ser cobrado. Tampoco veo positivo el establecimiento de zonas wifi -free en determinadas zonas. Si el cliente debe escoger entre un hotel que le proporciona wifi gratuito y otro que no, la decisión puede decantarse claramente por el primero.

El elevado coste que suponen los desplazamientos unido a la expansión territorial que ha supuesto internet para muchas compañías, ha hecho que el uso de estas herramientas sea cada vez más habitual y no tan solo para los departamentos de IT sino incluso para los departamentos comerciales para efectuar demostraciones de producto o tour guiados al poder mostrar el escritorio de la máquina local a un usuario remoto.

En el mercado encontramos herramientas gratuitas, herramientas por suscripción (asp) o instalables en el equipo local y el remoto.

Algunas de estas herramientas permiten lanzar el control remoto mediante un botón situado en nuestra propia página web. El usuario del sistema introduce su nombre en un simple formulario y solicita intervención del operador. Este recibe un aviso en su PC (el sistema permite configurar varios operadores para que atiendan la llamada). Una vez establecida la conexión (esta se realiza por el puerto 80 por lo que no tendremos problemas para evitar cortafuegos y sistemas de seguridad en la mayoría de las conexiones) el operador puede lanzar el control remoto tras lo cual puede mostrar su escritorio o tomar el control del escritorio remoto.

Asimismo se habilita una ventana de chat e incluso algunas aplicaciones permiten audio y video IP además de transferencia de ficheros entre ambos equipos.

En la captura de pantalla anterior se puede apreciar el botón de chat , la ventana de cliente y la del operador en la que se visualiza el vídeo del operador.

Enlaces de interés:

Netop Remote Control Esta herramienta tiene coste. Permite la realización de gestión de inventarios, cuenta con chat de voz y texto.

Remote Administrator (radmin) . Tiene coste. Cliente de acceso gratuito. Chat de voz y de texto. Control de usuario y permiso de acceso. No transmite el sonido del equipo remoto.

NetSupport Manager Tiene coste. Sistema de despliegue automatic. Control de inventario. Comparte escritorio con múltiples usuarios.

LogMeIn Pago por servicio anual (asp). Conectividad a través de internet. Gestor de ficheros. En inglés

Symantec PC Anywhere . Tiene coste. Es fácil de utilizar. Manual completo en castellano. No transmite el sonido el equipo remoto.

Escritorio remoto de Windows Vista y Escritorio remoto de Window XP Forman parte de estos sistemas operativos. Buenos rendimientos de la conexión. No permite transferir ficheros

Anyplace Control . Coste asequible y facilidad de uso. No permite transferir ficheros.

Team Viewer . Aplicación gratuita de fácil instalación. En inglés.

ISL Ligth . Suscripción anual (asp). Permite tanto control remoto como mostrar el escritorio propio. Cuenta con funcionalidades de chat, video y transferencia de ficheros entre otras.

NTR Support . Suscripción anual (asp). Permite tanto control remoto como mostrar escritorio propio. Video y chat y transferencia de ficheros.

Sala de Telepresencia Tandberg

La reciente adquisición por parte de Cisco de uno de los principales actores del mundo de la videoconferencia, Tandberg (líder en nuestro país y uno de los líderes a nivel mundial de videoconferencia y telepresencia) por cerca de 3.000 millones de dólares, completa la línea de soluciones de videoconferencia de Cisco y rellena el gap que esta tenía entre sus soluciones de alto nivel para ejecutivos y pequeñas soluciones como Webex.

En momentos como el actual en el que las empresas reducen al mínimo imprescindible sus costes, entre ellos los de desplazamientos de ejecutivos y fuerza de ventas, este tipo de tecnologías cumple un papel determinante.

Según la consultora Gartner, en tres años, las empresas se ahorrarán cerca de 2.730 millones de euros en viajes de negocios gracias al uso de la videoconferencia y la telepresencia.

En la medida que la infraestructura de comunicaciones existente en las empresas mejora, estas soluciones permiten la realización de reuniones con un alto nivel de “realismo” con los usuarios remotos. Asimismo evitan no solo costes de desplazmiento y horas muertas de estos sino el stress que estos provocan.

En el vídeo de Cisco que podéis ver a continuación se muestra un sistema de Telepresencia Holográfica entre la India y Estados Unidos. El realismo es impresionante ya que el interviniente remoto parece estar de pie junto al presentador del evento. Podéis juzgar vosotros mismos.

Otro vídeo similar lo podéis visualizar en : http://www.musion.co.uk/Cisco_TelePresence.html

Enlaces de interés:

Webex (página español)
Cisco (página Español)
Tandberg (página Español)
Demostración Telepresencia Cisco
Demostración Webex