En especial, a todos mis suscriptores. Saber que estáis ahí me impulsa a seguir escribiendo y mejorando cada semana.

En esta ocasión quisiera revisar todo lo publicado este año a modo de resumen:.

• ENERO
• Las Redes Sociales como aceleradores de relaciones. Personal Branding (marca personal)
• Fitur 2011. Impresiones positivas despues de la visita a Ifema
• Web 2.0 ¿Tenemos tiempo para manejar tantos canales?
• Tendencias en tecnología y estrategias de e-marketing en la industria Hotelera
• ¿Qué pasará con el turismo en 2011?
• FEBRERO
• A la caza del fan. Absurda política en Social Media. ¿Buscamos engagement?
• Cloud computing y virtualización (IaSS, PaSS, SaSS. Cloud privado y público)
• ¿Como usamos las redes sociales ante una emergencia o crisis?
• Marketing de afiliación. Qué es y cómo funciona.
• MARZO
• La importancia del Blog Corporativo en la estrategia de marketing de las empresas
• Marketing electrónico, cómo aumentar tus ventas
• 9 grados Ritcher. Naturaleza devastadora en Japón
• Herramientas para medir acciones en Social Media
• ABRIL
• RIM ¿es el próximo NOKIA?
• Customer experience es una estrategia que permite incrementar ingresos
• El acelerador del conocimiento de las Tecnologías de la Información y comunicación del futuro – Proyecto FutureICT
• Algunas predicciones sobre tecnología del futuro próximo según Gartner
• MAYO
• Marketing electrónico y los Motivadores de la Respuesta, detonantes de la acción. Cómo mejorar los resultados de nuestras acciones de marketing electrónico
• Crisis Social en España. Inicio de una nueva era?
• Mi visión del VII Foro Hosteltur
• Dos años de mi blog. Gracias a todos mis lectores y suscriptores
• Como gestiona los Social Media el ejército de los Estados Unidos
• JUNIO
• Marketing mobile un mundo lleno de enormes posibilidades – Parte I
• Los Recursos Humanos en las redes sociales
• Aplicaciones imprescindibles para Blackberry [revisión junio 2011]
• JULIO
• Grafeno material revolucionario que cambiará por completo la tecnología
• Web mobile y su importancia en la búsqueda de información sobre el destino
• Y los de Google la liaron de nuevo con Google +
• NFC Near Field Communication, todas tus tarjetas en tu dispositivo móvil
• Marketing Mobile un mundo lleno de enormes posibilidades – Parte II
• AGOSTO
  
• ¿Podrá Apple seguir manteniendo su liderazgo tras la salida de su alma mater Steve Jobs?
• ORM – Gestión de la reputación online [Parte I]
• Apple ¿está siguiendo el camino correcto en su “guerra de patentes” ?
• En Internet no hay “duros a cuatro pesetas”. Estafas online.ORM
• SEPTIEMBRE
• Gestión de la reputación Online Parte III – Las Crisis
• Samsung Galaxy Tab 10.1 una semana de uso
• Samsung Galaxy Tab 10.1. Primeras impresiones
• Gestión de la reputación online [Parte II]
• OCTUBRE
• Formula 1 y como disfrutar de un evento deportivo usando tecnología
• Aplicaciones imprescindibles para tu tablet Android
• A la edad de piedra después de tres días de fallos en el servicio Blackberry
• SIMO 2011 una triste decepción ¿quizás la última?
• Relación Universidad-Empresa en España
• NOVIEMBRE
• ¿Puede promocionarse un blog usando anuncios en Facebook?
• BULK SMS, mobile marketing usando mensajes de texto
• Los Social Media, una forma de marketing no lineal
• Musica y video colaborativos. Esencia de la web 2.0
• DICIEMBRE
• Feliz Navidad… 2.0 y próspero 2012 – Resumen del año
• El estado de la blogosfera en 2011
• Google Grants publicidad en Adwords gratuita para entidades sin ánimo de lucro
• Carrier IQ el gran hermano de los dispositivos móviles

En total 50 posts a lo largo de este año que espero os hayan resultado de interes.

Tambien comentaros que diariamente genero mi periódico personal basado en los tweets de la gente a la que sigo. Constituyen un resumen diario de información valiosa que os invito consultéis.

De nuevo gracias a todos y mis mejores deseos para 2012.

Salu2.0

Esta semana como no podía ser de otra forma no queda otra que hablar de Google +, la nueva red social de Google.

No voy a ponerme a describir sus funcionalidades pues creo que ya hay suficientes posts analizando las mismas e incluso video posts como los que ha lanzado Lasse Rouhianen facilitando todo tipo de información y trucos a los early adopters que actualmente estamos usando la red, creo que  vamos ya por la friolera de mas de 10 millones de usuarios compartiendo más de un billón de ítems diariamente según el artículo de Read Write Web.

El refuerzo de la propia Google ha sido espectacular con este lanzamiento. Hace pocos días veíamos como sus cifras financieras eran mejores de lo esperadas y el crecimiento del valor de la compañía había sufrido un ascenso vertiginoso después del lanzamiento de la red social tal como se puede apreciar en la gráfica siguiente extraída de Yahoo Finance.

Pero quisiera ir un poco más allá del lanzamiento de la propia red con un movimiento de Google en mi opinión maestro, que le está permitiendo:

• Aumentar su cifra de usuarios de sus servicios de Gmail. Para conseguir invitaciones a la nueva red, lo más sencillo a priori parecía tener una cuenta en gmail (aunque no es imprescindible) por lo que los que no la tenían o no la usaban se han visto ya metidos de lleno en el uso del sistema de email de la compañía .
• Que usuarios de aplicaciones de imágenes como Flickr de Yahoo se pasen a Picassa para poder poblar su cuenta de G+ conimágenes para compartir. Hoy mismo he publicado en G+ un truco para trasladar imágenes de un sistema a otro mediante Migtrar, que permite en pocos minutos trasladar todo tu banco de imágenes a Picassa.
• Que usuarios de Facebook con perfiles profesionales en la red hayan visto la luz (por lo menos esa es mi opinión) al poder tener una red social que permite discriminar lo que uno quiere publicar, para que lo que vean grupos de usuarios específicos. Chapeaux por el sistema de Círculos, una pasada! Esto permite tener un único perfil desde el que manejar temas personales y temas profesionales.
• Creación del botón +1 el cual se está añadiendo masivamente en todos los sistemas SMO (Social media optimization) para compartir información. Para mi es muy importante centralizar los +1 que el usuario realiza para tenerlos disponibles en una pestaña de su perfil. Esto aporta un valor increíble para este y para los círculos con los que comparte la información. Aplicaciones como Klout integraran con toda seguridad estadísticas relacionadas con esto en sus algoritmos de notoriedad. Ya es “extraño” no encontrar el botón para compartir un contenido interesante.
• Aumentar el uso de su navegador Chrome. Estoy convencido que el aumento de usuarios de este navegador va a ser muy importante en los próximos meses. Con el lanzamiento de Chrome OS el sistema operativo de Google basado en el navegador, parece que acostumbrarnos a usar todas las aplicaciones de Google desde Chrome permitirá una adopción muy sencilla del nuevo sistema operativo…… Blanco y en botella!
• Dar visibilidad a todo su ecosistema de aplicaciones colocadas estratégicamente en la barra de navegación (ribbon) superior justo a continuación del acceso al inicio de G+ (barra negra).

Por otro lado me ha extrañado mucho no ver integrado Youtube en la pestaña de videos. Actualmente solo se conecta con Picassa pero entiendo que algo nos tendrán preparado a este respecto.

También me ha extrañado que para manejar características básicas de texto como negritas, cursivas, etc debas acudir a “trucos” en lugar de contar con un editor de texto en condiciones.

G+ está claro que va a ir evolucionando técnicamente en función de los comentarios que “gratuitamente” les estamos haciendo desde la funcionalidad enviar comentarios de la propia red y también desde: posts, blogs, foros, redes sociales, etc.
Si es que tienen un focus group inmenso trabajando para ellos.  Solo tienen que escuchar a sus usuarios para introducir mejoras e ideas nuevas. Simplemente GENIAL!

OTROS POSTS ANALIZANDO G+ QUE ME HAN GUSTADO:

Google+: impresiones tras dos semanas de uso de Enrique Dans

Google Plus vs Facebook de Gaby Castellanos

40 Google Plus Tips for Newbies – MarketingProfessor.com

Google Plus Tutorial – Como Usar Google + de Lasse Rouhianen [video]ç

Google + the complete guide by Mashable

• Para el año 2015, la infraestructura crítica de un país del G-20 será perturbado y dañado por un ataque ciberterrorista
• Para el año 2015, los nuevos ingresos generados por la tecnología determinarán la compensación anual de los CIOs.
• En 2015 las empresas de información aumentarán su gasto en IT en un 60%
• En 2015 las herramientas y la automatización eliminarán el 25% de las horas de trabajo asociado a servicios de TI
• Para el año 2015, la mayoría de las evaluaciones externas relacionadas con el valor y viabilidad de una empresa incluirán un análisis explícito de los activos y capacidades de TI.
• Para el año 2015, el 80% de empresas que utilizan servicios externos de cloud-computing exigirán una certificación independiente que asegure la restauración de operaciones y datos por por parte de sus proveedores.
• Para el año 2015, el 20% de las empresas del ranking Global 500 no-IT  serán los proveedores de servicios cloud.
• Para 2015, las empresas generan el 50% de las ventas a través de su presencia en la web social y aplicaciones móviles.
• Para el año 2014, el 90% de las organizaciones apoyarán las aplicaciones corporativas en dispositivos personales.
• En 2013, el 80% de las empresas apoyará a la fuerza de trabajo mediante tablets.

Está claro por tanto que el cloud computing con sus ventajas e inconvenientes, el aumento del peso de la tecnología y su aportación al balance de las compañías, la web móvil, redes sociales y los nuevos dispositivos tablet van a  ser las estrellas de los próximos años.

Añadiría a esto un par de elementos que ya avancé en mi presentación de slideshare como son la geolocalización y la Realidad aumentada.

Enlaces de interés:

Predicciones de Gartner.

A continuación algunas reflexiones de Reza que me parecieron interesantes:

El progreso del Cloud Computing nos ha traído mejores aplicaciones, con precios más bajos y pago por uso. Asimismo nos ha permitido una capacidad ilimitada derivada de la virtualización. De hecho por ejemplo en los datacenter de Facebook si eliminas algunas máquinas la red social sigue funcionando gracias a la TECNOLOGIA DISTRIBUIDA que la soporta.

Una de las ventajas del cloud computing es que las compañías no deben preocuparse de la infraestructura ni de los servidores ni del software ni tampoco ocupar personas de sus departamentos de IT en el mantenimiento de esta complicada maraña tecnológica. Pueden por tanto dedicarse a lo que realmente les aporta valor, al core de sus negocios.

El Cloud elimina barreras para el crecimiento y la innovación ya que es escalable (capacidad de crecer, hacerlo muy deprisa y a altas cargas), elástico (crece o decrece a demanda) y Ondemand (una simple computadora con conexión a internet y un navegador son suficientes).

Un ejemplo del uso del cloud computing: Zynga, el creador de Farmville (uno de los juegos más jugados de la historia) disponible dentro de Facebook. Esta compañía cuenta con 10.000 máquinas virtuales para poder dar servicio a todos sus usuarios. Con crecimientos exponenciales de usuarios os imagináis lo que podría suponer tener que instalar máquinas, software y la infraestructura necesaria para garantizar el servicio?

La solución es clara…. Cloud computing.

Fuente Amazon EC2

Otros ejemplos del uso de infraestructura como servicio IaSS serían por ejemplo Dropbox o Foursquare. Estos usan la infraestructura de Amazon EC2 para su funcionamiento. NO cuentan con datacenters privados para la explotación de sus herramientas ya que no podrían ser competitivos ni podrían adaptarse a la demanda con suficiente rapidez y eficacia.
Alquilan la infraestructura a Amazon y esta se adapta a sus necesidades en todo momento.

Amazon EC2 es una infraestructura de Cloud pública y privada usada por múltiples compañías para desplegar sus aplicaciones.  Tiene un coste por tiempo de uso. Este tipo de infraestructuras están permitiendo a pequeñas compañías contar con la infraestructura necesaria para lanzar sus proyectos y centrar su foco en la innovación y en el core de sus negocios.

Los ejemplos de uso de IaSS son innumerables. Imaginaos una empresa que realice video o 3D y que tenga necesidades enormes de computación por ejemplo para realizar rendering. Pueden alquilar estas infraestructuras cloud para por ejemplo en momentos que estas no se utilicen realizar el enorme trabajo de computación (por la noche por ejemplo)

Ello nos lleva a otra derivada de esta tecnología que es su ahorro energético y su consideración como Green IT ya que es posible llegar a a una eficiencia energética importante por la utilización eficiente de los datacenters.

Existen infraestructuras cloud públicas e infraestructuras cloud privadas.  Por ejemplo datos sensibles como sanitarios, financieros, etc deben ser protegidos mientras que otros procesos no tienen este nivel de requisitos.

En este sentido Reza introducía el concepto de “cloud híbrido” en el que coexisten redes cloud públicas con privadas.

CLOUD COMPUTING:

IASS- Infraestructure as a Service. Infraestructura como servicio. Se trata soluciones (computadoras y almacenamiento) basadas en plataformas de virtualización que permiten pagar por el uso (consumo) de las mismas. Permiten una gran escalabilidad del servicio totalmente a demanda. Ejemplo: Amazón EC2

PASS- Platform as a Service. Plataforma como servicio. Suelen ser plataformas de varios servidores de aplicaciones y BB.DD que permiten ejecutar aplicaciones para dichas plataformas,

Ejemplos:  Google App Engine, Force.com (Salesforce)

SASS – Software as a Service – Software como servicio. Se trata de aplicaciones sobre internet. Se elimina la necesidad de instalar y ejecutar las aplicaciones en la computadora cliente. Ejemplos: redes sociales, google apps, Salesforce, Oracle CRM Ondemand e innumerables aplicaciones gratuitas que forman parte de lo que denominamos Web 2.0.

Una última consideración por lo que respecta al papel de las operadoras en el negocio de la web2.0 del que tanto se quejan por el hecho de ser proveedores de las comunicaciones mientras otros explotan estas con sus aplicaciones. Podrían empezar a dar servicios de Iass y contar con mayor valor añadido.
Sinceramente no les veo en el negocio de los contenidos pero si en el de la infraestructura.

Recordar que las operadoras están cobrando por los servicios de comunicaciones, siendo España uno de los países más caros en este sentido y con anchos de banda más que regulares. Por cierto sigo teniendo un máximo de 3 Mb en mi conexión de adsl de Telefónica  y el servicio… regular!

Fuente: Mashable

Esta semana leía un interesante artículo en Mashable en el que se reflexionaba sobre el uso de los medios sociales en emergencias y en crisis políticas.

Casos como la revolución social en Egipto en las que el propio gobierno intentó silenciar las redes sociales para impedir la comunicación entre los opositores al régimen de Mubarack o en el terremoto de Haiti sobre el que pudimos seguir información actualizada en Twitter desde el primer momento de la catástrofe o la caída del avíon de U.S. Airways en el Hudson de la que tuvimos información en el mismo momento de producirse el famoso amerizaje cuando Janis Krums subió a twitter y twitpick desde su iphone las primeras imágenes del accidente, ponen de manifiesto el importante papel de los medios sociales ante este tipo de acontecimientos.

El 14 de abril de 2010 Aurélie Valtat empleada de Eurocontrol, estuvo informando vía twitter de la evolución de la nube de ceniza del volcán islandés Eyjafjallajokull (no hay quien lo pronuncie) lo cual agradecieron miles de pasajeros atrapados en aeropuertos de todo el mundo.
Esa mañana, Valtat tenía solo unos 300 seguidores en Twitter. Al final de la semana ese numero se incrementó hasta los 7.000. Actualmente su twitter cuenta con más de 10.000 seguidores.

Este año pasado y después del importante terremoto que sufrió Chile pudimos ver como se crearon múltiples grupos en redes sociales como Facebook desde los que se informaba sobre desaparecidos, fallecidos, se difundían imágenes sobre la tragedia, se planteaban iniciativas de apoyo, se vivían reencuentros entre familiares y se infundían ánimos a los afectados.

Podríamos ilustrar este post con cientos de ejemplos en los que antes de que una noticia llegue a los medios convencionales, esta está disponible inmediatamente en las redes sociales, difundida por ciudadanos anónimos desde twitter o facebook o tuenti.

Y es que es algo ya natural, no se trata de “nuevos” medios de comunicación sino que están ya aceptados de forma natural por millones de usuarios.

¿Alguien sigue pensando que esto es una moda pasajera? Desengañémonos, las redes sociales están aquí para quedarse!

Salu2.0

• ¿Tenemos tiempo para manejar tantos canales?
• ¿Podemos interactuar con tanta gente que nos sigue y seguimos en la red?
• ¿Son todas las herramientas útiles realmente?
• ¿Nos estamos volviendo un poco majaretas?

Todo esto viene a vueltas del lanzamiento de Quora, una red social en la que se interactua con preguntas, tópicos y personas a modo de knowledge base interactiva y en la que todos los “frikis” tecnológicos nos hemos incorporado para conocer su utilidad y funcionamiento (por cierto hay que hacer un master para manejar la herramienta- menuda usabilidad y además, solo permite idioma inglés).

Me decía esta mañana una colega al respecto del lanzamiento de Quora (es necesaria invitación para acceder a la herramienta) que si esta fuera un local de moda estaría a rebosar . Y no le falta razón.

Me dejo de disquisiciones y vuelvo al tema que me ocupa hoy.

Además de interacciones telefónicas o en persona realizamos comunicaciones electrónicas que afectan tanto al plano profesional como al personal. Desde el propio email, pasando por chats o videoconferencia y siguiendo por microblogging (twitter), redes sociales profesionales, incluyendo grupos concretos (Linkedin), sectoriales (en mi caso Hosteltur), personales (en mi caso Facebook), mensajes geolocalización (Foursquare) y Blogs (en mi caso el mio propio y el que comparto con Montse Ferrer “Tandem Digital” en el periódico Avui).. la gestión del tiempo empieza a ser crítica y no podemos perder el norte.

En mi opinión está claro que o racionalizamos un poco esto o estaremos en un tris de volvernos algo majaretas.

Incluso a los que nos dedicamos a esto, en ocasiones nos cuesta estar al día de los nuevos lanzamientos, mejoras, actualizaciones de herramientas, algunas de estas en retroceso o desaparecidas en combate (como por ejemplo Xing o Google Wave).
Imaginaos como lo ve un usuario normal… no se aclara y lo puedo comprender perfectamente.

Usar cualquiera de estas herramientas y extraer un provecho razonable de las mismas exige dedicación=tiempo y este, no es infinito.

Según un estudio de Nielsen, una de cada cuatro horas es dedicada a redes sociales. Es decir, en una jornada laboral estándar 2 de las 8 horas de trabajo se dedican a esto.

Racionalicemos por tanto los canales y usemos aquellos que nos permitan extraer un beneficio claro.

El objetivo de este nuevo blog es dar a conocer las herramientas que conforman la web 2.0 bajo un lenguaje comprensible para todo el mundo, intentando aportar algo de luz hacia las nuevas tecnologías tanto en el ámbito personal como en el profesional.

Cloud computing o computación en la nube, redes sociales, realidad aumentada, marketing de proximidad, tecnología aplicada a diferentes sectores, en especial en turismo, van a ser nuestros principales argumentos.

No os perdáis el primer post de Montse Ferrer sobre “Quieres ser original, regala en digital” (eso sí, en catalán, mi lengua nativa).

Algo que viví en mi experiencia como consultor e implantador de herramientas CRM a finales de los 90 y principios del 2000.

En aquel entonces no se planteaba una “gestión del cambio” dentro de las empresas. No existía un Plan de establecimiento de la cultura necesaria para culminar con éxito una implantación de un sistema CRM.

Se realizaba un enfoque solo en la tecnología, pensando que esta podría proveer una ventaja competitiva en si misma.

De ahí los grandes fracasos, simplemente por la falta de:

• Existencia de un plan concreto, con unos objetivos concretos (alineados con los de la compañía)
• Un estudio sobre la tecnología más adecuada (los grandes fracasos vinieron muchos casos por esto)
• Un equipo preparado para concienciar en primer lugar e implantar posteriormente la solución tecnológica
• Una disciplina clara a la hora de utilizar las herramientas
• Una medición del ROI (como decía un profesor y ahora buen amigo … Lo que no se mide simplemente NO EXISTE)

Hay un claro olvido de los objetivos de negocio en ambos mundos. En el caso del Social Media es asombroso con qué ligereza los directivos de muchas compañías toman decisiones impulsivas simplemente porqué el competidor o un amigo les dice que tienen estar en esta u otra red social para mejorar sus resultados.
Es más, en ocasiones empleados sin conocimiento alguno toman decisiones en este ámbito que finalmente impactan y de qué forma (normalmente muy negativa) en los resultados de sus compañías en términos de branding e incluso de ventas. (Os recomiendo que conozcáis casos como Dell Hell o el caso United. Ambos casos terminaron con descensos brutales en bolsa del valor de las acciones de ambas compañías entre otras consecuencias).

En aquel entonces (en el caso de CRM),  la tecnología era un fin en si misma en muchas ocasiones. Algo parecido sucede ahora con Social Media.

Veo muchas similitudes en ambos mundos

• La orientación hacia el entorno  (Clientes, posibles clientes, empleados, socios, colaboradores, accionistas).
• El establecimiento de nuevas herramientas y canales de comunicación muy potentes.
• Una necesaria especialización para extraerles el máximo partido
• Se constituyen como medios para alcanzar los objetivos estratégicos de la compañía

Los Social Media, al igual que CRM, no son tecnologías son filosofías.
El mundo 2.0 es una interacción con redes, redes que antes no existian y que conllevan un cambio en el acercamiento de la empresa hacia sus entornos.

Antes de sentarnos a tomar decisiones a lo loco (donde generamos perfiles y con qué herramientas trabajamos) será necesario generar un Plan concreto que tenga en cuenta, entre otras muchas cosas, los objetivos estratégicos de la compañía para que las acciones que realicemos estén alineados con estos.

Claramente esto va de NEGOCIO, sin lugar a dudas y la tecnología queda clarísimamente en un segundo planto (importante lógicamente).

Las pruebas… con gaseosa !!

Estas aplicaciones funcionan como un juego que premia la fidelidad de un usuario hacia una ubicación, permitiendo hacer check-in (estoy aquí!) en dicha ubicación y estableciendo una serie de badgets (obsequios virtuales) en función de una serie de parámetros como por ejemplo el que más veces ha estado en una ubicación (Major-alcalde), el que está en más de 10 sitios diferentes (Adventurer), el que ha estado en más de 50 sitios diferentes (SuperStar),  el que ha estado en 5 aeropuertos distintos (JetSetter) e incluso el que ha estado en el espacio Nasa Explorer Badge.

Permiten activar el establecimiento en la herramienta (en el caso de Foursquare se denominan venues) y plantear estrategias para usuarios que realicen check-in en la misma. Asimismo los usuarios interactúan unos con otros dándose consejos sobre los lugares en los que han hecho el check-in (Tips y to-dos). Por este motivo, estas herramientas están emergiendo como un nuevo tipo de Tripadvisor.

Las empresas hoteleras están empezando a usar Foursquare para ganar lealtad al cliente, entregando premios o incentivos a los huéspedes por hacer check-in o por convertirse en alcalde.
Algunas posibilidades:

• A los seguidores que muestren que han hecho check in en el hotel, les darán una tarjeta regalo de 20 € para usar en su próxima estancia, así como estar inscritos en un concurso para ganar una habitación doble.
• Check in en la cafetería del hotel entre las 6:30 am y las 9:30 am (y mostrar el camarero), taza de café y tarjeta de regalo de 20 € para una futura estancia.
• El restaurante del hotel. Si muestras al camarero el check in, el cliente recibirá un aperitivo gratis al comprar la entrada autoservicio.
• Recompensar a los huéspedes que hacen check in con la participación en una promoción en curso.
• Recompensa y reconocimiento a los usuarios que ofrecen grandes consejos y sugerencias de interés para el resto de la comunidad, no necesariamente check-in.

Beneficios para empresas – Boca oído
Los usuarios pueden trasladar sus acciones en sus perfiles de Twitter y facebook. El boca a boca que puede generarse puede ser sorprendente.

To – do y listas de sugerencias

Crear un divertido To-do o lista de sugerencias, con temas divertidos, extravagantes o totalmente embarazosos, recompensando a los clientes que completen una o varias de las tareas.

• Ayudará a mostrar el lado divertido del negocio, haciendo saber al cliente que pueden relajarse y ser ellos mismos en su establecimiento.
• Ofrezca consejos reales. Si realmente está ofreciendo servicios de calidad y valor, y su negocio está recibiendo usuarios de Foursquare, normalmente estos también darán consejos sobre su negocio.

Ofrecer incentivos al alcalde – Mayor
Para atraer a los a los usuarios a visitar más a menudo su establecimiento.
Iniciar una conversación con los clientes

Descubra los usuarios que han registrado a su ubicación y deles las gracias por Twitter o Facebook. Ellos probablemente respondan y se pueda iniciar una conversación para conocerles mejor.

Tipología de Ofertas y promociones

• Alcaldía. El alcalde es el socio más leal. El usuario que ha hecho check in más veces en los últimos 60 días.
• Ofertas especiales. Cuando un usuario hace check in un determinado número de veces. Ejemplo: Foursquare dice que usted ha hecho check in 10 veces? Hay una bebida gratis para usted.
• Ofertas de frecuencia. Se desbloquean cada X check in. Ejemplo: 20% de descuento cada quinto check in.
• Ofertas wilcards. Siempre se pueden abrir pero el personal tiene que verificar algunas condiciones adicionales. “Muéstranos tu placa enjambre y obtén una bebida gratis”

Promoción de ofertas fuera y dentro del establecimiento

• Redes sociales.
  • El servicio permite la vinculación con las cuentas de Facebook y twitter. Promocione la participación a través de estas redes sociales.

Estadísticas en tiempo real

• Visitas más recientes
• Visitantes más frecuentes
• Hora del día de los check in
• Número de visitantes únicos
• Histograma de check-in por día
• Desglose de clientes por género
• Check-in provenientes de Twitter y Facebook

Promoción de ofertas por Geolocalización a través del móvil
Puede alertar a los usuarios de Foursquare con smartphones, que estén cerca de su negocio y animarlos con ofertas a que visiten su establecimiento

Generación de promociones usando herramientas de geolocalización

Existen herramientas en el mercado como Geotoko (actualmente en fase beta. Es necesarioa invitación para su uso) que permiten realizar promociones basadas en geolocalización usando varias herramientas como el propio Foursquare, Facebook Places, Govalla y el mismo twitter con un control estadístico muy interesante.

DATOS DE CRECIMIENTO DE FOURSQUARE.

Aproximadamente dos millones seiscientos mil usuarios. Entre enero y febrero de 2010 duplicó número de usuarios.

Perfil del usuario Español de Foursquare.

Varón de 32 años, trabajador en activo, urbanita y “techie según el último estudio basado en dos encuestas online representativas de la población general y de usuarios de la red social, presentada por IAB Spain, en colaboración con Cool Insights. 84% usuarios en España pertenecen al mundo del marketing y nuevas tecnologías.

La primera pregunta que deberíamos hacernos en mi opinión es:

¿Qué valor tienen para la compañía los comentarios de nuestros clientes?

Mi argumentación va en el sentido de la consecución de resultados ya que da la impresión en muchas ocasiones que las encuestas no se diseñan con esa finalidad. Son más bien un simple trámite que se supone es necesario realizar al disponer de sellos de calidad y/o políticas de atención al cliente en lugar de un medio claro de obtención de datos para la mejora de los productos/servicios que comercializamos.

Deberíamos “bajar” la respuesta a valor económico, sin duda para establecer ciertos incentivos que deberemos utilizar para conseguir resultados.

De nada sirve gastarse un dineral en un mailing tradicional, el cual incluso puede despertarnos interés al recibirlo, si luego te fulminan con cerca de 100 preguntas y esperan que “por amor al arte” contestes. En muchas ocasiones sin la fijación de un incentivo atractivo es muy probable que la encuesta acabe en la papelera.

En el caso de hoteles, muy pocos han sido los casos en los que he completado dicha encuesta. Habitualmente cuando he tenido una experiencia muy negativa (eso por sí solo es ya un buen acicate, lógicamente) o cuando me han “perseguido” en el desayuno con el dichoso formulario en papel. Solo cuando he tenido una experiencia muy positiva, la he “contado” y no lo he hecho en el formulario del hotel sino en Tryp Advisor, Facebook  o incluso en Twitter o Foursquare si lo que quiero es hacer un comentario rápido con geolocalización del establecimiento.

Aquí tenemos de nuevo la esencia de la web 2.0, la participación. Esta la logramos claramente con EXPERIENCIAS dignas de ser contadas (evidentemente positivas). Nuestra capacidad de sorprender es la que puede incentivar dicha participación.

¿Podríamos incluso incentivar a un cliente para que hable de nosotros en las redes sociales o complete en el mismo establecimiento un pequeño cuestionario?

e-encuesta.com

Existen aplicaciones informáticas gratuitas online que pueden ayudarnos a capturar información. Estas cuentan con plantillas que permiten generar encuestas específicas (satisfacción del cliente, clima laboral, lanzamiento de servicio, evaluaciones de candidatos, etc). Puedes generar la pregunta con distintas respuestas e incluso “embeber” mediante un script la encuesta en tu sitio web, generando una cantidad importante de estadísticas que permiten un análisis en tiempo real de los resultados.

¿Podemos plantear ideas imaginativas para que nuestros clientes nos den su feedback para mejorar nuestros procesos, productos o servicios?

Recuerdo el caso de Ikea. En la zona de recogida de muebles cuentan con varios ordenadores muy visibles que invitan a dejar tu comentario mientras esperas tu turno para ser atendido. Curiosamente mucha gente completa la rápida encuesta disponible dejando a la compañía información muy valiosa.

Algunas aplicaciones online para generar encuestas:

e-encuesta.com | Encuestafacil.com |  SurveyMonkey | Free online surveys | SurveyGizmo |